Políticas de Devolución
Queremos que tu experiencia sea segura, clara y sin complicaciones. Por eso, detallamos aquí cómo funcionan nuestras devoluciones y bajo qué condiciones aplican.
1. Plazo para solicitar una devolución
Podés solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.
2. Motivos aceptados para devolver el producto
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
- El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
- Recibiste un modelo o variante incorrecta.
- Presenta fallas de fábrica.
- No te gustó o no te acostumbraste a usarlo.
- Querés solo la funda o un repuesto y deseás negociar sin devolver la almohada (este caso se evalúa individualmente).
3. Motivos que no aceptamos
- Solicitudes de cambio por variantes que no ofrecemos.
4. ¿Cómo iniciar una devolución?
Para comenzar el proceso, necesitás:
- Enviarnos un correo a nuestro email de soporte.
- Incluir fotos del producto, mostrando su estado actual (aunque la devolución sea por insatisfacción).
- Enviar también el número de pedido.
Sin esta información, no podemos avanzar con la solicitud.
6. Costos de envío
En todos los casos aceptados, nosotros nos hacemos cargo del envío de vuelta.
El cliente no paga nada adicional.
7. Procesamiento y reintegros
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Te haremos el reintegro del dinero al mismo medio de pago, o
- Negociaremos una solución alternativa si preferís conservar el producto (por ejemplo: reposición de funda).
El reintegro se procesa únicamente cuando confirmamos el estado del producto recibido.